Perguntas Frequentes - FAQ

A FELPAN conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Prezamos sempre pela honestidade e respeito por nossos clientes. Nossa equipe de atendimento está pronta para te atender antes, durante e depois da compra.

Claro! A FELPAN envia no seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é despachado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote.

Não precisa se preocupar. Esse é um procedimento padrão da Receita Federal. Todos os pacotes passam por verificação. Logo após a liberação, o pacote segue para a central de distribuição dos Correios.

Nesse caso, os Correios enviarão uma notificação informando o valor a ser pago. Caso tenha dúvidas ou não concorde com o valor, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail: suporte@felpan.com.br.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem marcas de uso, com etiqueta e na embalagem original. Se estiver tudo certo, envie um e-mail para nós que iniciaremos o processo.

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, mande um e-mail para nós que realizaremos a troca sem custos, desde que respeitados os prazos de 7 dias após o recebimento.

Se for por defeito ou erro da loja, o custo é todo nosso. Se for por insatisfação (cor/tamanho), os custos logísticos de devolução para o nosso Centro de Distribuição são de responsabilidade do cliente.

Pagamentos via boleto bancário podem levar até 72 horas úteis para serem compensados pelo banco. Assim que o banco nos avisar, você receberá a confirmação por e-mail automaticamente.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento através do e-mail suporte@felpan.com.br. Respondemos todas as solicitações o mais rápido possível.