Trocas E Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, devem ser observadas as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo;
• Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.

Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos na loja para evitar erros na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não tem obrigação legal de realizar trocas por motivos de gosto pessoal ou tamanho errado.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@felpan.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (27) 99801-2464 informando:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca/devolução;
• Vídeo ou foto comprovando o defeito (caso haja).

Após a análise, confirmaremos os dados e lhe informaremos o endereço para o envio reverso.

Confirmada a devolução e a integridade do produto, o ressarcimento será feito da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será processado e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras).

TED / Transferência: Realizada em até 10 dias úteis na conta do titular da compra. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

PIX: Reembolso realizado na chave de origem do pagamento.